Terminos y Condiciones

LEGISLACION APLICABLE Y
ACEPTACION DE CONDICIONES GENERALES


Nuestros viajes están sujetos a las cláusulas abajo detalladas y se complementan con lo perceptuado en el Decreto 60/97, de 7 de Mayo, del Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares y con la Ley 21/95, de 6 de Julio, reguladora de los Viajes Combinados.

El hecho de reservar o tomar parte en cualquiera de los viajes de nuestra programación, supone la expresa aceptación de todas y cada una de las Condiciones Generales.


1. Organización: La organización técnica de estos Viajes Combinados ha sido realizada por VIATGES TRAMUNTANA marca minorista de la Agencia de Viajes Mayorista/Minorista, VIATGES TRAMUNTANA, S.A., con el código BAL 078 M/M, con domicilio social en c/General Riera, 14 - 07003 PALMA DE MALLORCA y el C.I.F.: A - 07080807.

2. Los precios incluyen : Los precios son por persona y fecha de salida e incluyen: El transporte en autocar, barco o avión, según itinerario; El alojamiento en hoteles y tipo de habitación de la categoría que se indica en cada circuito; las comidas en ruta que figuran en el programa, en establecimientos de similar o distinta categoría a los hoteles donde se pernocta; las tasas e impuestos hoteleros; las visitas y excursiones que se indican en los itinerarios y que no constan como facultativas y los complementos que en cada caso se especifican. En cualquier caso, la interpretación auténtica de los servicios incluidos será la que ofrezca la Agencia Organizadora, lo que significa que el Cliente, en caso de tener alguna duda, habrá de consultar a la misma antes del inicio del viaje, a fin de evitar posteriores reclamaciones. Como norma general ha de seguirse un criterio estricto de literalidad, en el sentido de que todo aquello que no esté explícitamente detallado en el programa concreto del viaje contratado, no está incluido en el precio del mismo.

3. Los precios NO incluyen: : Visados, certificados de vacunación, tasas de aeropuerto / puerto ú otras (excepto si se indica en cada caso), extras en hoteles (cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios de hoteles opcionales), excursiones y visitas opcionales,..... y en general, y como se dice, cualquier servicio que no este claramente especificado en el programa o que figure como facultativo. Las tasas de servicio y/o tasas de distribución y/o gastos de gestión no están incluidos en el precio.

4. Inscripciones : En el acto de inscripción deberá depositarse el 40% del importe del viaje, no considerándose ninguna plaza como comprometida en firme mientras no se efectúe dicho depósito. El 60% restante deberá abonarse al menos 10 días laborales antes de la fecha de la salida, considerándose en caso contrario, la plaza como anulada.
Los precios están basados en las tarifas y cambios de moneda vigentes en la fecha de edición del programa y por tanto podrán ser revisados automáticamente en el caso de que se produzcan variaciones en el coste de los transportes, incluido el coste del carburante; en las tasas e impuestos relativos a determinados servicios, y en los tipos de cambios aplicados al viaje.

5. Documentación : Todos los viajeros sin excepción (incluso bebes y menores de 18 años), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., visados y vacunas. La agencia organizadora declina toda responsabilidad en caso de problemas que puedan derivar la falta de estos requisitos.

6. Anulaciones : En todo momento el Cliente podrá desistir de los servicios solicitados, teniendo derecho a la devolución de los importes abonados y debiendo pagar los siguientes gastos:
- Gastos de Gestión y Anulación, si los hubiere.
- Y además, las penalizaciones establecidas en el artículo 49 de la ley. Dichas penalizaciones se especificarán en el punto 3 de la página de confirmación de reserva o bien, en su defecto, se seguirá la siguiente política: si el desistimiento se produce con más de diez días laborables de antelación a la fecha de salida el 5% del importe del viaje. De 10 a 3 días antes de la fecha de salida el 15% del importe del viaje. Dentro de las 48 horas antes de la fecha de salida el 25 % del importe del viaje. La no presentación en la salida sin anulación previa, supone la perdida del importe del viaje. El abandono del viaje una vez iniciado, no dará derecho a devolución.
En caso de que alguno de los servicios sueltos o el paquete turístico estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación tales como VUELOS ESPECIALES, Cruceros, tarifas especiales, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con el perjuicio económico real que al Organizador o resto de grupo viajero sufran (importe plaza/s no utilizadas o diferencia inaplicabilidad de tarifa especial). Los programas cuyo aéreo se efectúa en VUELO ESPECIAL, dado el perjuicio mayor que supone dejar plazas libres, vienen gravados por un recargo especial del importe total del coste de dichas plazas de avión. Número mínimo de personas exigido, en su caso para la realización del viaje combinado y fecha límite de información al consumidor y usuario en caso de cancelación, que deberá efectuarse con una antelación mínima de diez días a la fecha prevista del inicio del viaje.

7. Responsabilidad: La agencia organizadora no se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transporte y otros que se originen a consecuencia de huelgas que afecten a vuelos, hoteles y otros servicios, ni tampoco por retrasos en salidas o regreso de vuelos, ni ningún otro gasto o pérdida de servicios contratados debidos a causas meteorológicas, técnicas y otras de fuerza mayor, en aplicación y de acuerdo con los artículos 30 y 31 del Decreto 9/1988. Las compañías aéreas, marítimas o terrestres que intervienen en estos viajes, no podrán considerarse responsables de cualquier acto, omisión o irregularidades que puedan acaecer al viajero durante el tiempo que este permanezca fuera de estos medios de transporte. El contrato de pasaje constituirá el único lazo de unión entre la compañía transportista y el viajero. Los organizadores y los detallistas de viajes combinados responderán frente al consumidor y usuario, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los organizadores y detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios. La responsabilidad frente al consumidor será solidaria de cuantos empresarios sean organizadores o detallistas, concurran conjuntamente en el contrato cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos, sin perjuicio del derecho de repetición de quien responda ante el consumidor y usuario frente a quien sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado. Los organizadores y detallistas de viajes combinados responderán asimismo de los daños sufridos por el consumidor y usuario como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias: a) que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor y usuario. b) que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable. c) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. d) Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista, o en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar. El resarcimiento de los daños, que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinando, quedará limitado con arreglo a lo previsto en los convenios internacionales reguladores de dichas prestaciones.

8. Seguro de Viaje : La agencia organizadora incluye en el precio un Seguro de Viaje básico, cuyas coberturas están a su disposición en nuestra oficina. En el caso de querer aumentar dichas coberturas, consulte en su oficina. Recomendamos suscribir una póliza de GASTOS DE ANULACION para cubrir dichos gastos en los casos descritos en la póliza.

9. Alteraciones : La agencia Organizadora podrá suspender la realización de aquellos viajes condicionados a un grupo mínimo de participantes cuando este mínimo no sea alcanzado. La suspensión será comunicada a los viajeros inscritos con un mínimo de 10 días de antelación respecto al de salida, no dando lugar a ninguna indemnización al cliente, salvo la devolución de los importes abonados.

10. Exclusión forzada : Las acciones y manifestaciones que de forma inadecuada realice algún componente del viaje colectivo, que perturben manifiestamente la buena marcha del viaje, pueden ser motivo suficiente para la resolución del Contrato de Viaje Combinado, con la sola obligación del Organizador de repatriar al interesado a su ciudad de origen del viaje por un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje contratado.

11. Reclamaciones : En el supuesto de que durante el viaje exista alguna disconformidad por parte del usuario entre los servicios contratados y los prestados deberá notificarlo inmediatamente al prestador de los mismos, y en el plazo máximo de 48 horas hábiles al guía o representante de la Agencia Organizadora para que pueda adoptar las medidas necesarias encaminadas a la correcta ejecución de los servicios contratados. La falta de notificación en el citado plazo supondrá que sea el usuario quien deba probar el incumplimiento en la ejecución del contrato en el caso de que éste prestase reclamación contra la Agencia Organizadora, para lo que cuenta con el plazo máximo de 30 días naturales desde su regreso, y que deberá ser gestionada a través de la Agencia donde se hayan contratado los servicios.

12. Aceptación de estas condiciones : El viajero, por el solo hecho de tomar parte en cualquiera de estos viajes; acepta todas y cada una de estas condiciones generales, para el conocimiento de todas las reclamaciones que puedan formularse por cualquier causa. Tanto el viajero como la Agencia Organizadora se comprometen expresamente a la jurisdicción de los tribunales de Palma, con renuncia expresa de cualquier otro fuero.

Palma de Mallorca, Enero de 2.009

 

CONTRATO DE VIAJE COMBINADO

Las partes firmantes convienen en la realización del viaje según el contenido, los términos y condiciones generales que encontrará en el programa VIATGES TRAMUNTANA correspondiente a las fechas y destinos señalados en este contrato.

I. CONDICIONES PARTICULARES

Destino del viaje : El destino o destinos y, en caso de fraccionamiento de la estancia, los distintos períodos y sus fechas son los que constan en la documentación definitiva del viaje que se entrega en este acto al consumidor.

Medio de transporte: El tipo de transporte - avión, barco, tren, etc.-, sus características y categoría son los que constan en la documentación del viaje que se entrega en este acto al consumidor.

Fecha de salida: La indicada en la reserva y en la hora y lugar que constan en la documentación del viaje que se entrega en este acto al consumidor.

Fecha de regreso: La indicada en la reserva en la hora y lugar que constan en la documentación del viaje que se entrega en este acto al consumidor.

Alojamiento En el establecimiento, que figura en la documentación definitiva que se entrega en este acto al consumidor en la que, asimismo, se identifica su situación y se especifica tipo de habitaciones y régimen contratado.

Mínimo de personas: En la fecha de la firma del presente contrato, la realización del presente viaje combinado no esta supeditada a la inscripción de un mínimo de personas.

Itinerario: El que en la oferta contenida en el programa a que se hace referencia en el encabezamiento de este contrato. (En el caso de que el itinerario del programa / folleto haya sufrido alguna modificación en los términos legalmente previstos deberá detallarse expresamente el itinerario del viaje contratado.)

Otros sevicios incluidos en el precio del viaje: Los especificados en la oferta contenida en el programa a que se hace referencia en el encabezamiento de este contrato y, en su caso, los incluidos en la documentación definitiva que se entrega en este acto al consumidor.

Estos precios han sido calculados en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en esta fecha.

Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas. Estas modificaciones serán notificadas por escrito al consumidor. En ningún caso se revisará, al alza, el precio de los viajes en los 20 días inmediatamente anteriores a la fecha de salida.

• El pago del precio total del presente viaje combinado se ha realizado en la Agencia detallista contra la entrega de los bonos y documentación final de los viajes, a la firma del presente contrato (en el supuesto de existir financiación del precio deberán hacerse constar sus condiciones).

• Obligación de comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato: El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato - preferentemente "in situ" o, en otro caso, a la mayor brevedad posible - por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, al organizador o detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate.

En el caso de que las soluciones arbitradas por la Agencia-Organizadora o Detallista- no sean satisfactorias para el consumidor, éste dispondrá del plazo de un mes para reclamar ante la Agencia detallista o el organizador, siempre a través de aquella. La Agencia detallista o el organizador dispondrán de cuarenta y cinco días naturales para dar respuesta a la reclamación planteada por el consumidor, plazo que comenzará a constarse a partir del día siguiente a la presentación de la reclamación ante la Agencia Detallista.

• Prescripción de acciones: El plazo para reclamar por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del presente contrato prescribe a los dos años desde el momento en que la acción pudo ser ejercitada. Se informa al consumidor de la conveniencia de que tenga en su poder el programa / folleto al que se hace referencia en este contrato, el presente contrato y la documentación facilitada por la Agencia, a efectos de prueba, ante la eventualidad de ulteriores reclamaciones.

• Confirmación de las reservas: A la firma del presente contrato se ha producido la confirmación de las reservas del viaje.

• Seguro colectivo: En el caso de que a través de la Agencia de Viajes se suscriba un seguro colectivo en esta cláusula se incluirá información relativa a los datos del seguro colectivo en esta cláusula se incluirá información relativa a los datos del seguro: tomador, empresa aseguradora, riesgos cubiertos, etc.

• Información adicional:

- Seguros: El consumidor podrá suscribir un contrato de seguro, a su exclusivo cargo, que cubra los gastos de cancelación por el consumidor o un contrato de asistencia que cubra los gastos de repatriación o traslado al lugar de origen, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.

-Zonas geográficas de riesgo: Además de la información que facilita, en su caso, la Agencia, se informa al consumidor que el Ministerio de Asuntos Exteriores proporciona información actualizada sobre recomendaciones específicas según destino a través de Internet ( http://www.mae.es ) o por cualquier otro medio.

II. CONDICIONES GENERALES

Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visiten. La Agencia organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.
 
CONDICIONES ESPECÍFICAS PROGRAMAS PARA MAYORES DE LOS CIRCUITOS LOW COST
 
 

GARANTÍA DE SALIDA
En todos nuestros circuitos hay una serie de salidas GARANTIZADAS. Si no se cubre el mínimo de plazas exigido, le GARANTIZAMOS otro similar y próximo en fechas al elegido y por supuesto, le avisaremos siempre con un mínimo de 10 días de antelación.
Debido a la gran cantidad de lugares de recogida en nuestros circuitos, y con el fin de mantener nuestro compromiso de " Salidas Garantizadas "; nos vemos obligados a establecer unas terminales de salida base, el resto de terminales siguen estando garantizadas pero cumpliendo los mínimos de personas establecidos y los suplementos especificados para algunas ciudades según cuadro de Terminales de Salida.

NÚMERO DE ASIENTO (Puntos de Coordinación).
En casos especiales, los viajeros podrán ser trasladados desde su origen en ferrocarril, autocar especial o vehículo particular hasta la cabecera de la línea de salida del circuito correspondiente, o viceversa en interés del viaje. Cuando el número de participantes así lo aconseje el circuito se realizará en autocares de menor capacidad. Los números de los asientos asignados a los viajeros, serán valederos desde y hasta Arévalo en los circuitos vía Madrid. Para el resto de rutas consulte.
En todos nuestros circuitos hay una serie de salidas GARANTIZADAS. Si no se cubre el mínimo de plazas exigido, le GARANTIZAMOS otro similar y próximo en fechas al elegido y por supuesto, le avisaremos siempre con un mínimo de 10 días de antelación.

GARANTÍA DE RESERVA (y anulaciones)
1) Para poder realizar la reserva al menos uno de los pasajeros deberá tener al menos 55 años.
2) Una vez realizada la reserva en su agencia de viajes, para la confirmación de la misma, se deberá proceder al abono de 35€ por pasajero a la MAYORISTA en el plazo de una semana a partir del día en que se realizó la reserva (caso de no garantizarse la salida los 35€ le serán devueltos de forma inmediata).
El no cumplimiento de este requisito conlleva la cancelación automática de la reserva.
3) Una vez confirmada la reserva en su Agencia de Viajes deberá terminar de abonar el importe de la misma al menos 15 días antes de la salida del viaje, momento en el que se le reconfirmará horario de salida.
El no cumplimiento de este requisito conlleva la anulación de la reserva y la perdida de la garantía de 35€ por pasajero.

GASTOS DE CANCELACIÓN
En todo momento el Consumidor-Usuario puede desistir de los servicios contratados o solicitados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto anteriormente, pero deberá indemnizar a la agencia por los conceptos que a continuación se indican:
Los gastos de gestión (25€ netos) y seguro de cancelación (10€ netos) por plaza más los gastos de anulación si los hubiere.
* 35€ por pasajero (la garantía de reserva) si el desistimiento se produce con más de 15 días de antelación a la fecha de comienzo del viaje.
* El 5% del importe total del viaje si el desistimiento se produce con más de 10 días y menos de 15 días de antelación a la fecha de comienzo del viaje.
* El 15% del importe total del viaje entre los días 3 y 10 anteriores a la salida del viaje.
* El 25% del importe total del viaje dentro de las 48 horas anteriores a la salida del viaje.
De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.

GUÍA ACOMPAÑANTE
En cada circuito será asistido por nuestro representante, el cual le informará en cada momento de los lugares más destacados. Asimismo le acompañará durante la realización de todas las excursiones y visitas programadas.

TODAS LAS EXCURSIONES INCLUIDAS
En nuestros circuitos todas las visitas están incluidas de forma obligatoria con un precio de 35€ neto. No se incluyen guías locales ni entradas de cualquier tipo salvo especificación en contra. Asimismo el orden de las excursiones es meramente informativo , siendo posible algún cambio durante el circuito

SEGURO DE VIAJE
Cada viaje de este programa incluye las garantías de la póliza de Asistencia en Viaje nº 698/73 contratada con Mapfre, que cubre entre otros, y para los viajes que no excedan de 30 días, los siguientes riesgos:
1.- Transporte o repatriación sanitaria en caso de enfermedad o accidente del Asegurado desplazado hasta el centro hospitalario adecuado, o hasta su domicilio habitual en España.
2.- Asistencia médica (gastos de hospitalización, de intervenciones quirúrgicas, de honorarios médicos de gastos de enfermería y de productos farmacéuticos) por enfermedad o accidente del Asegurado:
- Por viajes realizados en el extranjero (hasta 3.000€).
- Por viajes realizados en España (hasta 1.200€)
3.- Desplazamiento de un acompañante del Asegurado hospitalizado.
4.- Estancia en hotel para el acompañante desplazado del Asegurado hospitalizado (42€/día, hasta un máximo de 420€).
5.- Prolongación de la estancia en hotel del Asegurado por enfermedad o accidente (42€/día, hasta un máximo de 420€).
6.- Desplazamiento del Asegurado por interrupción del viaje por siniestro debido al fallecimiento de un familiar de hasta 2º grado.
7.- Desplazamiento del Asegurado por interrupción del viaje por siniestro en el domicilio o local  profesional.
8.- Envío de medicamentos.
9.- Transmisión de mensajes urgentes.
10.- Indemnización por pérdida, robo o daños del equipaje facturado (avión) por parte de la compañía pública de transporte (hasta 240€). El trasporte del equipaje en autobús no se considera legalmente equipaje facturado.
11.- Localización y transporte de los equipajes personales.
Notificación de los siniestros:
Cuando se produzca alguno de los hechos objeto de las prestaciones garantizadas, el Asegurado solicitará por teléfono la asistencia correspondiente. Las llamadas que el Asegurado efectúe a tales efectos serán a cobro revertido automático al siguiente teléfono: Desde España (cobro revertido automático): 902 36 19 94. Desde el extranjero (cobro revertido): 34 91 581 18 23. (Disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año).
En cualquier caso todas las solicitudes de reintegros relacionados con las garantías mencionadas, deberán ser dirigidas directamente por el propio cliente a Mapfre Familiar y no a las Agencias Organizadora y Detallista; quienes carecen de potestad decisoria sobre la concesión de las indemnizaciones. Toda solicitud debe ir acompañada de la documentación acreditativa y debe ser dirigida a: Mapfre. Carretera Pozuelo 50 - 28220 Majadahonda (Madrid)

SEGURO DE CANCELACIÓN
Valorado en: 10 €
Le INCLUIMOS un seguro de anulación de viaje complementario al incluido en nuestros programas. Si usted no puede disfrutar de sus vacaciones, este seguro se hará cargo de los gastos de anulación del viaje que se produzcan a cargo del asegurado (hasta 150€ por pasajero) y le sean facturados por la aplicación de las condiciones generales de venta, siempre que anule el viaje antes del inicio y por las causas siguientes (consulte exclusiones: enfermedades preexistentes, etc.):
1. La garantía relativa a los gastos por anulación del viaje es la relacionada en este artículo, y tiene vigencia desde que la Compañía reciba la comunicación de inclusión del Asegurado por parte del Tomador del seguro, y finalizará en el momento del inicio del viaje (embarque en el medio de transporte colectivo utilizado en el viaje). La garantía no tendrá validez si no se contrata en el mismo momento que el viaje objeto del seguro.
2. La Compañía se hará cargo del reembolso hasta 150 € de los gastos de anulación del viaje que se produzcan a cargo del Asegurado y le sean facturados por aplicación de las condiciones generales de venta de su proveedor, siempre que anule el viaje antes del inicio del mismo y por una de las causas siguientes:
a) Enfermedad o accidente corporal grave, o fallecimiento:
- Del Asegurado, o sus cónyuges, hijos, padres, abuelos, hermanos, suegros, yernos, nueras y cuñados.
- De la persona encargada durante el viaje de la custodia, en la residencia habitual, de los hijos menores de edad o disminuidos.
b) Convocatorias, como parte, testigo o jurado de un Tribunal, salvo que conociese de la misma previamente a la contratación del viaje. Se presentará copia original de la convocatoria judicial o administrativa.
c) Daños graves ocasionados por incendio, explosión, robo o por la fuerza de la Naturaleza, en su residencia habitual o en sus locales profesionales propios o alquilados que los hiciera inhabitables o con grave riesgo de que se produzcan mayores daños que justifiquen de forma imprescindible su presencia.
d) Despido profesional del Asegurado, no disciplinario. En cualquier caso, este contrato deberá haber sido suscrito antes de la comunicación por parte de la empresa al trabajador.
e) Anulación de la persona que ha de acompañar al Asegurado en el viaje, inscrita al mismo tiempo que el Asegurado, y asegurada por éste mismo contrato, siempre que la anulación tenga su origen en una de las causas enumeradas anteriormente.
Será obligación del Asegurado notificar, a su proveedor de viajes o a la Compañía, la anulación del viaje en cuanto tenga conocimiento del evento que la provoque, quedando la Compañía relevada de indemnizar los gastos o penalizaciones que se devenguen a partir del momento de dicho conocimiento si se incumple esta obligación.

TELÉFONO DE ASISTENCIA EN RECOGIDAS: 665 826 370
Hemos habilitado un número de teléfono de INFORMACIÓN que estará operativo exclusivamente cuando se estén efectuando recogidas de cualquiera de nuestros circuitos en autobús. Así, si por motivos de tráfico, etc, el autobús que tiene que recogerles se retrasa, tendrán a donde dirigirse para que les informemos puntualmente. Para cualquier otra gestión deben dirigirse a su Agencia de Viajes.