VIATGES TRAMUNTANA, S.A. es una sociedad mercantil que su actividad económica se enmarca bajo la legislación autonómica y estatal sobre agencias de viaje. Fue creada en el año 1981 como agencia de viajes con licencia para actuar como minorista. El accionariado se compuso de tres socios accionistas. Unos años más tarde, por necesidades comerciales, se amplió la licencia a la de Mayorista/Minorista, que VIATGES TRAMUNTANA, S.A. mantiene actualmente. En Noviembre del 2003 se produjo un cambio en el accionariado, quedando compuesto por 4 socios accionistas, que son los que mantienen la propiedad de la sociedad en la actualidad. La marca comercial de la Mayorista o “Tour operador” es TRAMUNTANA, MAYORISTA DE VIAJES, y la de la Minorista es VIATGES TRAMUNTANA.

 

Durante todos estos años de actividad se ha conseguido que ya hablemos en la actualidad de una empresa consolidada en el sector de las agencias de viaje en el ámbito balear, y sobretodo mallorquín, y que nuestro nombre comercial se asocie a una forma de viajar de CALIDAD. A lo largo de todos estos años nos hemos especializado en el asesoramiento, gestión y venta de viajes combinados a grupos y colectivos, siendo ésta la principal línea de negocio de nuestra política de presente y futuro. Actualmente la empresa está distribuida en 3 departamentos:

• Departamento de administración

• Departamento de grupos: compuesto por el departamento de TRAMUNTANA, MAYORISTA DE VIAJES o “booking”, y por el departamento de grupos minorista (dirigido al cliente final), encargados de la producción de todos los productos que salen a la venta.

• Departamento comercial: se encarga de la parte comercial del departamento de grupos.

 

En definitiva, somos y apostamos por un equipo joven, preparado y a la vez experimentado que tiene como principal objetivo la satisfacción del cliente final, estando por tanto todas las cualidades personales y profesionales de cada uno de ellos enfocadas hacia este objetivo primordial. Además consideramos que para ser creativos y resolutivos es importante gozar de un buen ambiente de trabajo que propicie el aprendizaje, el intercambio de ideas y el trabajo en equipo de modo que se consigan los objetivos propuestos.

 

Los objetivos generales de nuestra filosofía de empresa son:

1. Orientación al cliente y a la calidad del servicio: la satisfacción del cliente como resultado de un servicio de calidad como clave de la fidelización y única fórmula de funcionamiento empresarial.

2. Orientación al trabajador y a la calidad de vida en el puesto de trabajo: el bienestar y la satisfacción del trabajador como clave para un alto rendimiento en el puesto de trabajo.

3. La empresa valora y se compromete a fomentar la formación con el personal que se implica en el aprendizaje, en el intercambio de ideas, en el trabajo en equipo y en la vinculación con la organización.

4. Responsabilidad tanto en el tratamiento de la información proporcionada por los clientes como en la confidencialidad de la información generada.

5. Orientarnos hacia las nuevas tecnologías para consecución de resultados y objetivos con la máxima eficacia y eficiencia, profesionalidad y calidad, productividad y esfuerzo de todos los departamentos de la empresa, propiciando así la mejora continua.

 

EN CUANTO A LA POLÍTICA DE CALIDAD DE VIATGES TRAMUNTANA:

 

MISIÓN: La misión de VIATGES TRAMUNTANA S.A. es la de asesoramiento, gestión y venta de viajes combinados de la forma más eficiente y eficaz para satisfacción de nuestros clientes, y desde su condición de mayorista y minorista.

 

VISIÓN: Nos hemos propuesto ser considerados líderes del mercado Balear en la producción y gestión de producto turístico para grupos y colectivos, a través de su venta directa al cliente final (producto minorista) o a través de la venta a través de las agencias de viajes de las Islas Baleares (producto mayorista), y ser percibidos por nuestros clientes y proveedores como una entidad con servicios de calidad y con los mismos estándares de esta calidad en cada uno de los diferentes tipos de negocios que gestionamos y vendemos, adaptándonos a las necesidades y sugerencias de nuestros clientes. No forma parte de nuestros objetivos entrar en guerras de precios con la competencia, sino de servicios. Nos hemos propuesto disponer de una oficina de ventas con una atención al cliente muy personalizada, que genere a éste una sensación acogedora, de seguridad, de eficacia y calidad en el servicio que se le está gestionando y que además ofrezca precios muy competitivos, potenciando sobretodo el paquete vacacional.

 

VALORES: Creemos en una organización bien estructurada y coherente con su marco económico y social, enfocada...

...al cumplimiento de las expectativas de nuestros clientes en las diferentes líneas de negocio que gestionamos,

…en la orientación de la gestión de la empresa hacia todos los procesos clave y de soporte.

…a la necesidad de mejorar nuestro sistema de gestión de manera continua y sistemática en base a decisiones tomadas por la medición y análisis de los resultados obtenidos. En consecuencia hemos establecido una serie de principios básicos que se describen a continuación:

 

…EN RELACIÓN CON NUESTROS CLIENTES

• Las necesidades y expectativas de nuestros clientes deben identificarse y considerarse en todo momento, e incorporarse gradualmente a nuestros servicios.

• Nuestros productos y servicios deben satisfacer plenamente los compromisos adquiridos con nuestros clientes así como todo requisito legal y reglamentario que sea de aplicación.

• Las opiniones de nuestros clientes deberán ser recogidas periódicamente por medio de encuestas para determinar su nivel de satisfacción y como información para la mejora de nuestros servicios.

• La actitud de nuestro personal con el cliente deberá ser de rapidez, eficacia, puntualidad, positivismo en el saludo y el trato, generosidad en la información, y de asesoramiento.

 

…EN RELACIÓN A NUESTRO PERSONAL

• Creemos en la mejora continua de nuestro personal y contamos con la colaboración de todo el equipo para alcanzar nuestros objetivos tanto estratégicos como operacionales.

• La competencia técnica, de motivación y de implicación de nuestro personal debe ser suficiente para garantizar el correcto desempeño satisfactorio de las labores asignadas.

• Las necesidades de formación detectadas serán atendidas, en la medida de las posibilidades de la empresa, de manera sistemática y continua, con objeto de garantizar el desempeño correcto de las labores de cada uno de nuestros empleados.

• Información periódica y sistemática sobre la relevancia del trabajo realizado así como de los resultados alcanzados.

• Creemos en la adecuación de los salarios al nivel de responsabilidad e implicación de cada trabajador, tomando siempre como referencia el Convenio Colectivo para las Agencias de Viaje.

• Motivamos a nuestros trabajadores para que participen en la mejora continua de nuestros servicios.

 

…EN RELACIÓN CON NUESTROS MEDIOS

• Se deben incorporar innovaciones tecnológicas en la medida en que puedan influir de manera positiva en la eficiencia, eficacia, fiabilidad y mejora de nuestros servicios.

• Las instalaciones y medios productivos deben estar en línea con las exigencias aplicables en cada caso, y correctamente mantenidos.

 

…EN RELACIÓN CON NUESTROS PROVEEDORES

• Contamos con nuestros proveedores para el logro de los objetivos establecidos, integrándolos en la medida de lo posible en nuestra cadena de servicios.

• Daremos prioridad a aquellos proveedores que cumplan de una manera satisfactoria con las necesidades de nuestros clientes y a los que la calidad de su servicio esté acorde con los estándares requeridos por VIATGES TRAMUNTANA S.A.

• Debemos potenciar al máximo la puntualidad en el pago a nuestros proveedores, siempre en la medida de las posibilidades de la empresa.